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Politique de retour
Chez Botanicus, nous mettons un point d'honneur à vous offrir des produits cosmétiques de qualité supérieure. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons pas les retours ni les échanges sur les produits cosmétiques dont l’emballage a été ouvert, même partiellement.
Droit de rétractation de 14 jours
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner tout produit neuf, non ouvert et dans son emballage d'origine. Si le sceau ou l'emballage de protection est endommagé, nous ne pourrons malheureusement pas accepter le retour du produit. Les frais de retour sont à votre charge.
Conditions de retour
Nous n’acceptons les retours que dans les cas suivants :
- Le produit est arrivé endommagé ou défectueux.
- Vous avez reçu un article incorrect par rapport à votre commande.
Important : Tout produit dont l’emballage d’origine est ouvert, partiellement utilisé, ou endommagé ne pourra pas être retourné, conformément aux normes de sécurité sanitaire pour les produits cosmétiques.
Procédure de réclamation
Si vous pensez être éligible à un retour, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception de votre commande avec les informations suivantes :
- Numéro de commande.
- Nom du produit concerné.
- Photos du produit montrant le problème rencontré.
Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais pour évaluer la situation et vous informer des étapes suivantes.
Contactez-nous
Pour toute question supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client :
- Email : office@botanicus-grenoble.fr
- Téléphone : 09 83 42 65 77
- Heures d'ouverture : Lundi - Samedi : 10h - 19h.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance en Botanicus.